Dúvidas Frequentes
| Informações sobre contatos do Departamento de Validações |
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| Como posso entrar em contato com o Departamento?
Você pode entrar em contato com o Departamento por meio dos canais oficiais de atendimento, como telefone, e-mail, Portal de Atendimento Institucional (PAI) e redes sociais ou presencialmente. Recomendamos utilizar o canal que melhor atenda às suas necessidades para obter orientações e esclarecimentos. |
| Posso comparecer presencialmente ao Departamento para atendimento?
Sim. Caso suas dúvidas não tenham sido esclarecidas pelos canais oficiais de atendimento ou você prefira conversar pessoalmente com um membro da equipe, poderá comparecer à sala do Departamento, localizada no térreo da Reitoria I da UFSC. O atendimento presencial ocorre de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h30, exceto em feriados e em situações que impliquem alteração do funcionamento administrativo da Universidade. |
| Como obter informações sobre uma cota específica?
Para dúvidas relacionadas a situações específicas, na aba “Validação de Cotas” do site do Departamento há informações sobre todas as categorias de cotas. Caso suas dúvidas não tenham sido esclarecidas, recomendamos entrar em contato por telefone ou enviar um e-mail ao serviço responsável pelo assunto desejado. A lista completa de e-mails dos serviços e setores está disponível aqui . |
| Informações sobre declarações |
| Como obter informações sobre uma cota específica?
As declarações podem ser solicitadas por meio do Portal de Atendimento Institucional (PAI). Para realizar a solicitação, siga o passo a passo disponível aqui Antes de enviar o pedido, verifique se todas as informações necessárias foram preenchidas corretamente para evitar atrasos na análise. É importante verificar se o e-mail preenchido no chamado é aquele que você utiliza. Sistemas da UFSC tendem a utilizar e-mails da instituição ou e-mails já registrados no sistema anteriormente. |
| Qual é o prazo para emissão da declaração?
Os processos conduzidos pelo Departamento de Validações levam, em média, até 15 dias úteis para serem concluídos. Por esse motivo, recomendamos que a solicitação seja realizada com antecedência, especialmente quando a declaração for necessária para participação em processos seletivos, matrículas ou outras atividades com prazo definido. |
| Já fui validado anteriormente. Posso receber uma declaração ou preciso passar por uma nova validação para participar de outro processo seletivo?
As pessoas que já tiveram sua condição validada pelas Comissões de Validação da UFSC, conduzidas pela PROAFE a partir de 2017, nas categorias pessoa negra, pessoa com deficiência ou gênero, em processos seletivos de graduação ou pós-graduação da UFSC, estão dispensadas de realizar uma nova validação. Nesses casos, basta apresentar o comprovante de deferimento da validação anterior para a realização da validação administrativa. |
| Já fui validado em um processo de graduação ou pós-graduação da UFSC. Essa validação também é válida para concursos públicos ou outros processos seletivos da UFSC?
Não. As validações realizadas para ingresso em cursos de graduação ou pós-graduação da UFSC não são válidas para concursos públicos ou outros processos seletivos. Nesses casos, é necessário passar por uma nova validação, conforme as regras e os procedimentos estabelecidos no respectivo edital. |
| Informações sobre o Portal de Atendimento Institucional (PAI) |
| Como abrir um chamado no Portal de Atendimento Institucional (PAI)?
Para solicitar declarações, validações, informações ou esclarecer dúvidas junto ao Departamento, é necessário abrir um chamado no Portal de Atendimento Institucional (PAI). O passo a passo para a abertura de chamados está disponível aqui |
| Como acompanhar o andamento do meu chamado?
Após a abertura do chamado, você receberá um e-mail de confirmação contendo o número do ticket de atendimento. Esse número deve ser utilizado para acompanhar o andamento da sua solicitação, o recebimento de respostas e consultar eventuais atualizações do processo. |
| O que significa quando um chamado é encerrado por duplicidade?
Um chamado encerrado por duplicidade indica que foram identificadas duas ou mais solicitações referentes ao mesmo assunto. Nesses casos, para evitar retrabalho e garantir maior organização do atendimento, apenas um dos chamados permanece ativo, enquanto os demais são encerrados. |
| Como atualizar ou complementar informações em um chamado já aberto?
Caso seja necessário adicionar informações, esclarecer algum ponto ou encaminhar documentos complementares, basta responder ao e-mail automático recebido após a abertura do chamado. As informações enviadas serão anexadas ao ticket já existente e analisadas pela equipe responsável. |
| Informações sobre recursos |
| Como solicitar a análise de um recurso?
Caso sua autodeclaração não tenha sido deferida e você deseje recorrer da decisão da Comissão de Validação, o recurso deverá ser protocolado por meio de uma solicitação no Portal de Atendimento Institucional (PAI). O passo a passo para a abertura do recurso está disponível aqui . Recomendamos a leitura atenta das orientações e dos prazos previstos no respectivo processo seletivo antes de realizar a solicitação. |
| Qual é o meu prazo para abertura de recurso?
Pessoas candidatas de GRADUAÇÃO têm um prazo de até 48 horas úteis para abrir um recurso após a notificação do resultado da primeira análise. Recursos abertos após esse prazo não serão aceitos. Casos omissos ficarão sob responsabilidade da Diretoria do Departamento de Validações e da Coordenadoria do Curso da pessoa candidata. Pessoas candidatas de PÓS-GRADUAÇÃO têm um prazo de até 72 horas úteis para abrir um recurso após a publicação do resultado da primeira análise feita pelo seu PPG. Recursos abertos após esse prazo não serão aceitos. Casos omissos ficarão sob responsabilidade da Diretoria do Departamento de Validações e da Coordenadoria do Curso da pessoa candidata. |
| Obtive INDEFERIMENTO em mais de uma cota. Como solicitar recurso?
Caso você obtenha indeferimento em mais de uma cota pela qual está concorrendo, é necessário abrir um chamado de recurso individual para cada uma delas. Por se tratarem de processos diferentes, é necessário que os recursos sejam abertos para cada cota correspondente. Por exemplo: Uma pessoa candidata concorrendo na cota 301 (Escola Pública, Pessoas Negras e Baixa Renda) obteve DEFERIMENTO em Escola Pública e INDEFERIMENTO em Pessoas Negras e Baixa Renda. Ele deverá abrir um recurso para cota de Pessoa Negra e um recurso para Baixa Renda. |
| Qual é o prazo para análise e resposta do recurso?
Os processos conduzidos pelo Departamento de Validações levam, em média, até 15 dias úteis para serem concluídos. Esse prazo pode variar de acordo com a complexidade da análise e o volume de demandas em andamento. |
| Posso anexar documentos adicionais após enviar o recurso?
Sim. Caso seja necessário complementar a solicitação com novas informações, esclarecimentos ou documentos, basta responder ao e-mail automático recebido após a abertura do recurso. Só serão aceitos documentos adicionais enviados dentro das 48h úteis de abertura de recurso; após esse prazo, quaisquer documentos encaminhados não serão considerados para análise. As informações encaminhadas serão anexadas ao ticket já existente e analisadas pela equipe responsável. |
| Onde posso consultar o resultado do meu recurso?
O resultado da análise do recurso é publicado no site do Departamento de Validações, na página disponível aqui diariamente, conforme as portarias de matrícula. |
Para consultar dúvidas frequentes relacionadas a categorias específicas de cotas, acesse as páginas correspondentes abaixo:
Étnico-Racial (Pessoas Negras, Indígenas, Quilombolas e Refugiadas)
